Warum das SELVE-Kundenportal vieles erleichtert:

Seit nunmehr einem Dreivierteljahr, also direkt seit der Freischaltung des neuen SELVE-Portals, bestellt Compas Bauelemente ganz bequem online. Per Klick landen seither die gewünschten Artikel im Warenkorb. Das sorgt für Zeitersparnis sowie mehr Effizienz und „hat sich mittlerweile total durchgesetzt“, so Thomas Ziegler, der auch bei anderen Herstellern digitale Bestellmöglichkeiten nutzt. Auf dem Kundenportal von SELVE hat er sich von Anfang an zurechtgefunden und „sofort loslegelegt“. Unterstützung sei für ihn dabei nicht notwendig gewesen, denn „alles ist selbsterklärend und einfach aufgebaut“.

Schnell und einfach 24/7 bestellen 

Das intuitive und anwenderfreundliche SELVE-Kundenportal steht Fachbetrieben an 365 Tagen 24/7 zur Verfügung – hier können sie Informationen zu über 1.800 SELVE-Produkten abrufen und online ihre Bestellungen auslösen. Letzteres geht deutlich schneller als auf dem bisher üblichen Weg per Mail oder Telefon. Und das weiß auch der Geschäftsführer von Compas Bauelemente zu schätzen, der das Portal von SELVE regelmäßig nutzt und von dessen komfortablen Vorteilen profitiert. Ob vor Ort im Gummersbacher Büro oder im eigenen Ausstellungsraum, ob von unterwegs sowie auf der Baustelle oder auch mal abends von zu Hause – „mein iPad ist immer dabei, ich kann, wann immer ich möchte, direkt bestellen. Dann ist das auch aus dem Kopf“, berichtet Thomas Ziegler. Dies hat sich bei ihm bewährt, zumal das Leistungs- und Produktspektrum von Compas Bauelemente breit gefächert ist.

Mit ihren 16 Mitarbeitern bietet die Firma kompetente Beratung und Installation von Bauelementen wie beispielsweise Haus- und Innentüren, Überdachungen, Fenster und Sonnenschutz. Größtenteils Privatkunden bauen auf die passgenauen Lösungen von Compas, sowohl bei der Sanierung als auch im Bereich Neubau. So werden nach hohen Qualitätsansprüchen Rollladenanlagen auf Maß von eigenen Mitarbeitern bei Kunden montiert. Dafür kauft der Gummersbacher Fachbetrieb Vorbau-, Aufsatz- und Fertigkästen zu, die stets mit SEE-Antrieben von SELVE bestückt sind. Seit 15 Jahren bezieht das Familienunternehmen alle Rollladenantriebe vom Lüdenscheider Komplettanbieter: darunter ebenso SE Pro Motoren, die immer auf Lager für Renovierungen oder den Weiterverkauf an Fachhändler sind, sowie zudem Funk- und Solarantriebe von SELVE. Auch commeo-Funkhandsender und das intelligente Steuerungssystem SELVE Home gehören zum Produktportfolio von Compas.

Interessante Funktionen überzeugen 

„Wir sind voll von den SELVE-Produkten überzeugt“, sagt der Geschäftsführer. Gleiches gilt für den digitalen Bestellvorgang, den SELVE für Fachkunden implementiert hat. Thomas Ziegler hat neben der Automatisierung und Beschleunigung von Prozessen noch weitere Pluspunkte ausgemacht. „Früher bei telefonischen Bestellungen nach Kundenterminen aus dem Auto heraus hat man im Stress auch schon mal was Falsches bestellt. Heute mit dem Kundenportal ist die Fehlerquote nahe Null“, erzählt er. Praktische Funktionen sind auf dem Portal inklusive, wie Artikelsuche, virtuelle Merkzettel und eine Bestellhistorie. Auch dieses Feature erleichtert vieles: „Es sind meist die gleichen Artikel, die wir benötigen, deshalb kopiere ich das dann von den letzten Bestellungen und trage nur noch die Stückzahlen ein. Meist dauert das nicht länger als zwei Minuten.“ Im Schnitt zweimal pro Monat loggt sich der Compas-Geschäftsführer auf dem SELVE-Portal ein und erhält sofort nach seiner Bestellung eine automatische Bestätigung. Auch danach geht’s seinen Angaben zufolge flott weiter: „Die Lieferzeiten bei SELVE sind super, ist eine Lieferung mal sehr eilig, wird sie auch dazwischengeschoben.“

Positive Feedbacks von Fachkunden Dass das Kundenportal unkompliziert und reibungslos seit der Einführung im August 2024 funktioniert, hat bei SELVE als Projektleiter Rolf Schneider mitverantwortet. „Wir haben für unser als B2B-Shop aufgesetztes Portal viele Komplimente und durchweg positive Feedbacks geerntet“, resümiert der Teamleiter Vertriebsaußendienst-Nord. Demnach wissen gerade die übersichtliche Gestaltung, die einfache Handhabung und die interessanten Funktionalitäten bei Fachkunden zu punkten. „Dabei sticht unser durchdachter Antriebskonfigurator besonders heraus und wird sehr geschätzt“, so Rolf Schneider. Das Tool unterstützt Schritt für Schritt bei der Auswahl des richtigen Antriebs – und stellt durch Abfragen beim Bestellvorgang sicher, dass für den jeweiligen Einsatzbereich weder passende Adapter und Motorlager, noch die steckbaren Anschlussleitungen vergessen werden.
Mittlerweile sind rund 600 kleinere bis mittlere Fachbetriebe und Fachhandwerker auf dem SELVE-Portal registriert. „Hier gibt es noch Luft nach oben“, so der SELVE-Teamleiter: „Wir wünschen uns, dass wir noch mehr Kunden überzeugen können, die vielfältigen Vorteile zu nutzen.“ Zeitersparnis sei dabei aus Kundensicht das wesentliche Argument – nach der digitalen Bestellung erfolgen alle weiteren Auftragsprozesse automatisiert bis hin zum abschließenden Versand. Allein im ersten Quartal dieses Jahres gingen über das Portal insgesamt knapp 1.500 Bestellungen bei SELVE ein, die Zahl der Nutzer steigt sukzessive.
Einer von ihnen ist von Beginn an Thomas Ziegler, der auch die vielen Produktbilder im Kundenportal lobt – speziell „bei für uns nicht alltäglichen Artikeln. Da sieht man sofort, ob es das gesuchte Teil ist und ob es mit dem Rest zusammenpasst.“ Für den Geschäftsführer von Compas Bauelemente ist eines zudem klar: Trotz aller zeitgemäßen Digitalisierung zählt die persönliche Betreuung und Beratung durch den SELVE-Außendienst nach wie vor. Für sein Unternehmen ist Andreas Galler (Key Account Manager NRW) zuständig, dessen Weg häufig nach Gummersbach führt.

Über Selve

SELVE ist Weltmarkführer im Bereich Rollladengurtwickler und gefragter Antriebs- und Steuerungsspezialist in den Bereichen Rollladen und textiler Sonnenschutz. Mit Sitz im sauerländischen Lüdenscheid steht SELVE als mittelständisches Familienunternehmen für eine hohe Kompetenz in der Entwicklung und Produktion von Rollladenbauteilen sowie innovativen Antrieben und Steuerungen für den Sonnenschutz. Das Unternehmen wurde bereits im Jahr 1866 - vor über 150 Jahren - am aktuellen Standort gegründet und befindet sich noch heute im Besitz der Gründerfamilie.